Что делать при аварии у оператора связи?

В ночь с субботы на воскресенье на сети «Мегафона» в Москве, Подмосковье и ещё ряде регионов центральной части России произошёл сбой, который затронул ряд абонентов и вызвал относительно активное обсуждение в социальных сетях. Как поступать пострадавшим абонентам и минимизировать ущерб от потери связи?

Аварии случаются на всех сетях связи всех операторов связи во всём мире. Например, с начала двухтысячных несколько масштабных аварий, затронувших связность России с миром, произошли не в России, а за её пределами. Несколько раз подряд, в промежуток не более полугода «диверсию» совершали финские трактористы, перерубавшие кабель, идущий из России. В связи с этим затруднения при выходе в Интернет испытывала чуть ли не вся страна до Урала включительно.

Аварии происходят из-за плохих погодных условий, из-за халатности технических сотрудников, из-за саботажа конкурентов (для крупных городов типичная ситуация, когда сотрудники одного интернет-провайдера при прокладке кабеля перерезают линии связи других операторов), во время профилактических работ на сети или планового обновления программного обеспечения и оборудования.

<p>Фото: © РИА Новости / Алексей Ковалев</p>

В «Мегафоне», новость об аварии на сети которого появилась сегодня, неполадки на сети возникли как раз из-за плановых профилактических работ. Сбои на сети начались около часа ночи по московскому времени, а полностью проблемы были устранены в три часа ночи.

Чаще всего профилактику и обновление оборудования или ПО проводят ночью именно для того, чтобы максимально минимизировать любой возможный ущерб абонентам. Причём дело не только в заботе об абонентах как таковых, хотя и это тоже, поскольку с каждым клиентом оператор связи заключает договор, в котором оговаривается и непрерывность предоставления услуг связи. Дело ещё и в том, что в случае любого сбоя оператор компенсирует пострадавшим абонентам возможные потери.

— К сожалению, сейчас ни один из операторов не может гарантировать бесперебойную работу на 100%. За год мы в агентстве проезжаем до 30 регионов и видим, что у каждого без исключения оператора бывает по несколько аварий в регионах из-за сбоев программного или аппаратного обеспечения. Счастье для «Мегафона», что проблема возникла ночью, а не в рабочий день, так что число заметивших аварию было меньше. Учитывая, что сеть «Мегафона» в московском регионе очень качественная, судя по данным Роскомнадзора, то разовые кратковременные сбои не приведут к оттоку абонентов. Но это серьёзный повод обратить внимание технических служб оператора для снижения риска возникновения подобных событий. А всем операторам надо быть осторожнее в выпадах по поводу аварий, так как вполне вероятно, что то же может случиться и у них, — говорит глава информационно-аналитического агентства TelecomDaily Денис Кусков.

<p>Прораб, радиоинженер Трясунов Юрий проверяет оборудование во время монтажа на вышке сотовой связи в селе Бабарыкино. Фото: © РИА Новости / Яков Андреев</p>

Вспомните сообщения ваших интернет-провайдеров после очередной аварии, чаще всего после этого вам начисляются дополнительные бесплатные часы или дни связи. В случае если это сотовый оператор, он компенсирует недоступность услуг связи предоставлением пакетов услуг связи, будь то минуты, SMS или трафик для выхода в Интернет.

Таким образом, если вас затронула авария, но вам не пришло уведомление о начислении компенсации, достаточно просто обратиться к своему оператору связи и уведомить его об этом. После проверки вам будет начислена компенсация. Если авария вас не затронула и в ночь с субботы на воскресенье вы спали, беспокоиться не о чем. Следующая авария произойдёт, согласно статистике, ещё не скоро и, вероятнее всего, на сети другого оператора.

Добавить комментарий

Этот сайт использует Akismet для борьбы со спамом. Узнайте, как обрабатываются ваши данные комментариев.